스마트폰 유료아이템 결제 위해성 평가(2011)

편집부 지음

트렌드모니터 2011년 07월 01일 출간

작품소개

책소개

？ 현재 스마트폰 이용자가 주로 이용하고 있는 애플리케이션은 ‘게임’이 62.3%로 가장 많았고, 이어 ‘음악(32.8%)’, ‘SNS(31.8%)’, ‘지역/지도/위치(31.1%)’ 순으로 높게 나타났음.
→단, 본 조사는 ‘게임 애플리케이션 다운로드 유경험자’를 대상으로 실시한 조사로 주이용 애플리케이션 이용률은 전체 스마트폰 이용자의 애플리케이션 이용률과는 다를 수 있음
？ 현재 스마트폰에 내장된 애플리케이션 개수는 대략 ’10-19개’란 응답이 24.0%, ’50개 이상’이 23.7%로 다운로드 개수에 있어선 다소 상반된 응답이 높게 나타났음
→한편, ‘50개 이상’ 애플리케이션을 다운로드한 응답자는 ‘남성’과 ’20대’, ‘미혼’인 경우가 많았음
？ 스마트폰 애플리케이션을 다운로드할 때 고려하는 주요 요인은 ‘무료 제공 여부(69.5%)’와 ‘서비스 유용성(57.6%)’ 등인 것으로 나타났고, 애플리케이션 관련 정보를 습득하는 채널은 주로 ‘주변 사람(50.4%)’이나 ‘앱스토어 리스트(49.6%)’를 통한 경우가 가장 많았음.
？ 게임 애플리케이션(이하 ‘앱’이라 칭함)을 다운로드 받는 경우는 무료가 88.5%로 압도적으로 많았으며, 유료로 게임 앱을 다운로드할 때의 비용은 대게 ‘1,000~2,000원’ 수준이 많았음.
？ 게임 앱을 다운로드할 때 고려하는 요인은 ‘호기심과 재미유발’도 중요하지만, 게임 자체가 ‘무료인지 여부’가 중요하다는 응답 또한 59.0%로 높게 나타나 주목할만함.
？ 소비자는 대체로 제공되는 게임 앱이 ‘무료’일 때 해당 게임의 아이템은 유료일수도 무료일수도 있지만, ‘유료’보다는 ‘무료’로 이용할 수 있다는 생각이 좀더 많은 특징을 보였음.
？ 반대로 제공되는 게임 앱이 ‘유료’일 때는 이용하는 아이템 또한 유료일 수 있다는 인식이 좀더 많은 것으로 나타났음.
？ 실제 게임 앱을 이용하면서 게임 관련 아이템 등을 유료로 결제한 경험이 있는 응답자는 10명 중 4명 정도로 나타났으며, 게임 관련 아이템을 유료로 결제할 때 결제방식에 대해 ‘신속하다’, ‘편리하다’, ‘간편하다(복잡하지 않다)’는 응답은 10명 중 6명 정도였으며, 이러한 특징은 응답자 특성별 큰 차이를 보이지 않았음.
→단, 게임 관련 아이템을 유료로 결제할 때 결제방식에 대해 ‘안전하다’는 응답은 10명 중 2명 정도로 매우 낮은 수준이었음.
？ 게임 관련 아이템을 유료로 결제할 때 <본인 비인증 결제 방식>을 ‘알고 있다’는 응답보다는 ‘모르고 있었다’는 응답이 54.8%로 좀더 높게 나타났음.
？ 본인 비인증으로 결제되는 방식에 대해 <결제가 신속하게 이루어질 수 있다는 점이 마음에 든다>, <별다른 복잡한 절차가 필요없기 때문에 편리할 것 같다>, <(본인이 사용하는 스마트폰이므로) 비교적 안전한 결제 시스템이다>의 동의율은 모두 낮은 수준이었으며, 이러한 인식은 응답자 특성별 큰 차이를 보이지 않았음.
→반면 본인 비인증으로 결제되는 방식에 대해 <다소 복잡해도 요금을 결제하는 시스템에서는 본인확인인증절차가 반드시 필요하다>의 동의율은 81.0%(5점척도 평균 4.24점)로 매 우 높은 특징을 보였음.
？ 본인의 스마트폰 게임 앱을 본인 외 타인이 이용하기도 한다는 응답은 전체 응답자 10명 중 7명으로 많은 편이었음.
→특히, 4세 이상 유자녀 응답자의 경우 본인의 스마트폰 게임을 타인이 이용한다는 응답이 좀더 많은 특징을 보였음.
？ 본인의 스마트폰 게임 앱을 이용하는 타인은 ‘자녀나 조카’ 등의 저연령층이 이용하는 경우가 60.7%로 가장 많았고, 이어 친구(42.7%)’, ‘배우자(21.0%)’ 순으로 높게 나타났음.
？ 본인의 스마트폰 게임 앱을 이용하는 자녀, 조카의 연령대는 ‘4세 이상 미취한 자녀’ 부터 ‘고등학생’까지 고른 특징을 보였고, 이들에게 허락한 스마트폰 게임 앱의 유형은 대게 ‘무료’인 경우가 압도적으로 많았음.
？ <무료 게임 앱 내 부분유료결제 시스템>을 알고 있는 경우는 10명 중 7명 정도로 많은 편이었고, 실제 자녀나 조카 등이 스마트폰 게임 앱을 이용하며 게임 관련 아이템 등을 유료로 결제한 경험은 10명 중 2명 정도로 낮은 수준이었으나, 앞서 자녀, 조카가 본인의 스마트폰 게임 앱을 이용한다는 응답자의 경우 자녀나 조카가 (실수로) 유료 결제한 경험은 25.9%로 상대적으로 높은 특징을 보였음.
？ 자녀나 조카가 (실수로) 유료 결제한 금액은 ‘3,000원 미만’이거나 ‘3,000~5,000원 미만’인 경우가 많았고, 이러한 결제 금액이 발생한 경우 ‘이통사/게임회사에 항의했으나 환불을 못받았다’는 응답이 30.2%로 가장 많았음.

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저자(글) 편집부