자신있게 대화를 주도하는 사람 우물쭈물 대화에 휘말리는 사람

스테판 M. 폴란 지음 | 서율택 옮김

스테디북 2006년 09월 03일 출간 종이책 : 2001년 11월 10일 출간

작품소개

책소개

자신의 요구를 관철시키기 위해 상대방을 설득·협상하는 과정에서 성공을 얻기 위한 비법을 수록한 책. 상사와 동료와의 대립, 연봉협상, 바이어와의 거래, 일반적인 구조조정과 해고 등등 직장생활을 하는 사람이라면 한번쯤은 직장 내에서 일어날 수 있는 여러 가지 상황에 따라 그 대응하는 패턴을 각각 대비시켜 무의식 중에 저지를 수 있는 행동의 문제점과 그 해결방안을 구체적으로 기술했다.

목차

국제가격으로 자신의 연봉을 평가하라 ... 13
- 첫 임금(급여) 협상은 어떻게 해야할까?

몸짓이나 태도에서 일관성을 유지하라 ... 19
- 면접 도중 아주 곤란한 질문에 대응하는 방법

어떤 질문에도 절대로 당황하지 마라 ... 24
- 다른 분야의 직장을 구할 때 면접은 어떻게 해야할까?

누구보다도 먼저 발빠르게 행동하라 ... 32
- 상사와 첫 대면은 어떻게 해야할까?

절대로 논쟁에 휘말리지 마라 ... 37
- 당신의 경비 지출에 의문을 제기하는 경우

아이디어만으로 모든 일을 밀어부치려고 하지마라 ... 44
- 상사의 소극적인 태도를 설득하는 방법

항상 'YES'냐 'NO'냐 성급하게 판단하지 마라 ... 49
- 새로운 업무 배치를 슬기롭게 극복하는 방법

최선의 결과를 도출할 수 있는 여러가지 대안을 제시하라 ... 54
- 업무 마간시한을 더 달라고 요청하는 경우

사람은 누구에게나 자기를 이끌어줄 스승이 필요하다 ... 59
- 당신의 멘토르가 되어 달라고 요청할때

확실한 근거와 자료를 준비하라 ... 66
- 임금 인상은 어떻게 요구해야 할까?

(중략)

잘못을 인정하라 그리고 사과하는 자세를 가져라 ... 196
- 고객에게 자신의 잘못을 설득하는 방법7

당당하게 당신의 요구를 말하라 ... 201
- 서비스 공급자에게 대한 항의는 어떻게 풀어나가야 할까?

항상 타협할 수 있는 여지를 남겨두어라 ... 208
- 생각보다 너무 많은 비용이 청구되었을 때

항상 호소력 있게 당신의 요구를 관철시켜라 ... 213
- 물건을 반품하고 환불을 받고자 할때

문제를 발견하는 즉시 해결하라. 그러나 절대로 화내지 마라 ... 218
- 상대방에게 다시 일을 해달라고 요구할 경우

당신이 만족할 때까지 사다리를 타고 올라가라 ... 222
- 제품의 보증기간을 연장해 달라고 요구할 때

당신의 요구가 정당한 권리임을 강력하게 주장하라 ... 226
-관료(또는 보험회사)의 결정을 호소할 때

단점조차도 무기로 만드는 기술을 배워라 ... 231
- 부당하게 대출을 거부당했을 경우

자기 결론을 갖고 연기할 수 있는 사람이 되라 ... 235
- 신용카드 이자율 협상하기

출판사 서평

이 책에서 다루고 있는 내용은 우리 나라의 직장문화와 놀라우리만큼 흡사하다. 상사와 동료와의 대립, 연봉협상, 바이어와의 거래, 일반적인 구조조정과 해고 등등.. 직장 내에서 이런 일들을 한 번이라도 경험해 본 사람이라면 너무도 적절한 저자의 지적에 자기 자신도 모르게 맞다! 맞아! 하며 무릎을 탁 치게 한다.

이와 같이 직장생활을 하는 사람이라면 직장 내에서 일어날 수 있는 여러 가지 상황에 따라 그 대응하는 패턴을 각각 대비시켜 무의식 중에 저지를 수 있는 행동의 문제점과 그 해결방안을 아주 구체적으로 기술하고 있다.

그런 의미에서 이 책은 자신의 요구를 관철시키기 위해 상대방을 설득하고 때로는 협상을 하면서 아주 적절한 모범답안을 어떻게 적용할 것인가를 우리 모두에게 가르쳐주고 있다.

따라서 이 책은 그 동안 저자가 경험했던 혹은 카운슬링을 받았던 사람들의 사례를 다시 정리한 내용들이다. 그리고 이 책에서 다른 것은 몰라도 이 규칙만은 반드시 당신의 것으로 만들 필요가 있다고 역설하고 있다.

첫째, 항상 대화의 주도권을 먼저 잡아라.
둘째, 당신의 요구 사항을 정확하게 말하라.
셋째, 절대로 물리적인 힘을 사용하지 마라.
넷째, 절대로 화를 내지 마라.
다섯째, 항상 협상에 있어서 대화의 마지막 말은 당신의 몫이 되게 하라.

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저자 소개
지은이
스테판 M. 폴란(Stephen M. Pollan)
미국에서 CBS, NBC, ABC 등 여러 방송 매체에
경제 관련 논평을 제공하고 있는 폴란은 사업이나 부동산,개인 재정에 관한 조언을 필요로 하는 사람들을 위해 여러 매체에 글을 써왔다.

또한 탁월한 협상가로서 뉴욕타임스, 워싱턴포스트지에 경제 관련 논평을 유니크하게 제공하므로서 <오프라 윈프리 쇼>에 출연해 화제를 모으기도 했다. 현재 <시티은행>, <아메리칸 익스프레스>,<맨트러스트> 등의 대변인으로도 활동하고 있다.주요 저서로는 <다 쓰고 죽어라>, <경영인을 위한 인생각본>,<안 되는 것은 되게 만들어라>, <부유하게 살자> 등 다수가 있다.

마크 레빈(Mark Levine)
스테판 M. 폴란과 함께 재정설계사로 일하고 있으며,폴란의 모든 저서에 공저자로 참여하고 있다.

옮긴이
서율택
이 책을 번역한 서율택은 연세대학교를 졸업했다.
그 후 <브리태니카대사전> 자연과학 분야, <웅진학생백과사전> 사회과학 분야의 번역 및 집필에 참여했다.현재는 프리랜서 번역작가 및 컨설턴트로 활동하고 있다. 주요 번역서로는 <자신있게 도전하라>, <내가 알아야 할 모든 것은 아버지에게 배웠다>,<목마르기 전에 우물을 파라> 등 다수가 있다.

작가정보

저자(글) 스테판 M. 폴란

번역 서율택