소비자의 반란

마이클 J. 실버스타인 지음

세종서적 2006년 12월 29일 출간 종이책 : 2006년 11월 14일 출간

작품소개

책소개

보물찾기를 하는 영리한 소비자들에 대한 완벽한 보고서!

중가 시장 소비자들이 그들에게 큰 의미를 지닌 프리미엄 제품을 사기 위해 불균형적으로 지출을 하는 양상을 살펴보았던『트레이딩 업』의 후속작. 이전보다 더 많은 교육을 받고 더 많은 지식을 갖게 된 중산층 소비자들은 보다 값싼 물건을 사기 위해 트레이딩 다운을 하고, 프리미엄 제품에는 트레이딩 업을 한다.

이 책은 이것을 '보물찾기'로 표현하면서 이런 양극화 현상을 기업에서 주목해야 한다고 조언한다. 양분화된 시장에 적합한 전략을 짜기 위해 중가시장 소비자에 대한 올바른 이해를 제공한 다음, 기업들이 이 보물찾기 현상을 어떻게 이용하여 수익을 올릴 수 있는지, 또는 이 현상 때문에 어떻게 뒤처지게 되는지를 보여주며 경각심을 일으킨다.

저자는 모든 이야기를 풀어감에 있어 이베이, LG, 맥도날드 등 다양한 기업들의 이야기와 여러 중산층 소비자들의 사례를 덧붙였다. 더불어 충실한 데이터를 바탕으로 소비자와 기업의 이야기를 짝지어 소개함으로써 실행 가능한 비즈니스 아이디어를 얻을 수 있도록 하였다. [양장본]

목차

한국 독자들을 위한 서문
서문

1장 양분화된 시장
넬슨 가족의 '대우'크리스마스/역동적인 시장이 예측 불가능한 소비자와 만나다/트레이딩 다운을 하는 이유/양극화 시장의 성장/트레이딩 다운은 전 세계적인 트렌드/크래프트-중가시장에서의 몰락/승리를 위한 전략/양극화 바람은 계속된다

2장 새로운 중산층 소비자
몬트포트가족-타협의 삶/중산층의 힘/삶의 단계별 지출-지리 및 인구학적 사항을 넘어서/여성의 막대한 역할/사라-아낄 방법을 모색하다/소비의 기준-가치 척도/감성적 영역/소비의 역사/소비자의 목소리에 귀 기울이는 법/위시 리스트/보류된 꿈

3장 싼 것이 최고다
Geiz Ist Geil/가정 주부 힐다의 보물찾기/알디-저가 판매의 역사/'하드 디스카운트 스토어'의 부상/알디-큰 할인폭,높은 수익/알디,미국에 상륙하다/달러스토어-친근한 소란스러움/달러 제너럴-더 싸게 팔면서 더 높은 수익을/기존 유통업체의 역습/벳시 비탈리오-저렴한 가격은 생존을 의미한다.

4장 양극을 연결하다
LG-바닥에서 시작해 위로 올라가다/트레이딩 다운 전통을 초월하다/호텔업계-양쪽 방향으로 움직이다/베스트 밸류 인-업계 최고의 성장세/호텔 프랜차이즈 간 벌어진 전쟁/메리어트-야극화의 귀재/짐과 앤-바닥으로 추락 후 다시 부상중

5장 언제나 보물을 찾아
스테파니-스카프 수집광/이베이-세계 최대의 온라인 벼룩시장/윈윈 경제학/보물 찾기의 오프라인 버전/유일무이한 취보/다른 종류의 보물

6장 소비자의 가치 척도를 공략하라
로렌-독신 여성의 두려움/오피스 레이디-도쿄의 젊은 미혼 여성/배스 앤 바디 웍스의 새로운 가치 척도/모든 산업에 적용되는 원칙

7장 기업이 곤경에 처했을 때
새로운 소비자 요구를 파악하다/문화,경제,인구학적 트렌드를 탐구하다/가까이 그리고 멀리, 경쟁업체들을 살펴보다/다시 기본으로/원대하고 대담하며 획기적인 계획/지금도 피할수 없는 적이 어딘가 존재한다-인맨아웃 버거

8장 동전 몇푼
아놀드와 몰리-1달러라도 아낀다/소매금융의 미학/거함 플릿의 위기/'금융계의 맥도날드'가 던진 도전장/라일리 가족의 재정문제/소비자의 목소리에 귀 기울이기 시작하다/결론-예상과는 다른 결론

9장 뒤처졌는가?
피터 김-세상에 뒤처진 느낌/유통업체-기다리기만 하면 뒤쳐지게 된다/슈퍼마켓 업계의 혼란/H.E.버트-적당한 가격으로 삶을 즐기다/보이지 않는 위기의 징후/언제나처럼 소비자가 열쇠이다.

10장 행동하기
혁신의 귀재로부터 얻은 교훈/양극화 시장은 현실/수많은 함정/어떤 카테고리도 가능하다/데이터보다 데이터 분석이 중요하다/홈디포의 데이터 재편집 방법/데이터 새롭게 바라보기/기다리지 말라/러브 액츄얼리

BCG의 자료 출처 및 방법론

작가정보

저자(글) 마이클 J. 실버스타인

지은이 마이클 J. 실버스타인

보스턴컨설팅그룹(BCG)의 수석 부사장으로 BCG의 글로벌 소비재 유통 분과 총괄을 거쳐 현재는 BCG executive committee에 소속되어 있다.

지은이 존 부트먼

수십 권의 책에 참여한 전문 보조 작가이다.

옮긴이 보스턴컨설팅그룹(BCG)

세계적인 전략 컨설팅사로 1963년 설립된 이래 최초로 전략이라는 개념을 경영에 도입하였다. 현재 전 세계 36개국 61개 사무소에서 3,500여명의 컨설턴트가 활약 중이다. 보스턴컨설팅그룹은 풍부한 지적 네트워크와 역량을 기반으로 금융, 산업재, 소비재 및 유통, 정보통신, 하이테크, 에너지, 화학, 의약 등 각 산업 내 선도기업에게 경쟁우위 확보를 위한 최적의 조언을 제공하고 있다.