1등 학원 경영기술(상담편)

박동옥 지음

미래와경영 2012년 11월 12일 출간

작품소개

책소개

학원 경영에 필요한 생생한 노하우를 실무적인 관점에서 접근하여 현재의 학원 경영 분석 및 우리 학원의 차별화 전략과 100% 원생 성적 향상이라는 학원 본연의 목적에 충실할 수 있도록 하며, 이를 통해 원생들이 몰려드는 학원 활성화를 꾀하는 방안을 상세히 설명한다. 원생과 학부모를 고객으로 받들어야 하는 이유와 방법, 강사관리를 위한 급료체제 혁신, 10~20%를 위한 강의가 아닌 70~80% 위주의 85점 이하의 원생을 위한 노하우 학습프로그램을 개발해 선보인다. 더욱 어려워지는 학원 주변 환경에 학원 규모, 경영자 개성 등을 감안하며 경영자가 자신의 학원에 알맞은 학습프로그램을 선택하여 활성화에 응용할 수 있도록 하는 데 비중을 두었다. 또한 초보자도 쉽게 적용할 수 있도록 자세하게 기술하려고 노력하였으며 본서가 학원인 여러분에게 희망과 용기 그리고 학원 활성화의 틀이 될 수 있으리라 믿어 의심치 않는다

목차

Chapter 1 학부모 상담을 중시하라
학부모의 45일 인내심이 학원 침체로 만든다
상담시 성적 향상 5단계를 활용하라
상담으로 수강기간을 수 배로 연장하라
상담이 필요한 학원과 필요없는 학원
상담은 학습의 중계방송이다
학부모 상담에 전력하라
학부모 상담시 충분한 준비를 하라
성적이 부진한 원생의 학부모가 왜 더 당당한가?
상담시 원생파일을 사용하라
맞춤 학부모 상담을 하라
학부모 관리에 충실하라
학원 만족도가 높아야 성공한다
학원경영의 4대 요소를 파악하라
학부모와 원생을 학원에서 떠나게 하는 한마디
학원에서 학부모와 원생을 쫓아내게 하는 9가지 말
전화상담 한 통화가 2천만원이 될 수도 있다
？ 전화상담의 중요성
？ 전화 예절 요령
？ 전화 상담 방법
화가 난 학부모 전화상담 대처법
？ 부작용이 없는 합리적인 처리 방안
학부모의 마음을 움직여라

Chapter 2 준비된 학습상담을 하라
누구를 위해 공부하는가?
？ 원인분석
특목고 선택인가 필수인가?
생체리듬을 감안한 과학적 공부계획 세우기 1
생체리듬을 감안한 과학적 공부계획 세우기 2
？ 효과적인 계획표 수립에 필요한 사항
한글을 잘 모르면 성적이 부진하다
국어가 전과목 성적에 큰 영향을 미친다
성적을 높이려면 이해를 우선시 하라
1등과 꼴찌가 왜 존재할까?
공부의 4원칙을 지켜라
중학교 첫 시험 성적이 수능으로 연계될 확률은 70%를 상회한다
？ 왜 중1 첫 시험 성적이 대입까지 연계되는가?
중 1학년 첫 시험을 중시하라
공부가 즐거워지게 하라
공부하는 목적이 높은 점수를 받기 위해서가 아닐 수도 있다
？ 성적별 생활상태를 비교해 본다
방학을 기초보충 시간으로 활용하라
성적향상은 ？？때 이루어진다

출판사 서평

원생 1명을 25명으로 늘리는 전략과 전술을 활용하라.

2007년, 『1등 학원 경영기술』을 출간한 이후 6년이 지났다. 그동안 사회 환경도, 학원가도 많이 변했다. 『1등 학원 경영기술 개정판』출간을 결심한 가장 큰 이유는 여러 가지 변화 때문이다.
과거에는 불경기보다 정부의 규제 등으로 경영의 어려움을 겪는 학원이 많았다. 수년 전부터는 정부의 규제 강화와 불경기, 자원감소, 경쟁업체 강화(공부방 증가 등)로 ‘최악’,‘ 폐원’, ‘위기’라는 말이 자주 나온다. 학원가는 타 업종과 다르게 수십 년 동안 조금도 위축되지 않고 꾸준히 증가했다. 그러나 2011년 자료에 따르면 학원가도 창업과 폐업이 비슷해졌다. 이런 현실이 학원가의 어려움을 나타낸다고 할 수 있다.
학원 수만큼 경영 상태도 다양하다. 최악의 상태에서도 계속 학원 경영을 활성화 하려는 경영자, 창업해서 성공한 창업자, 학원을 확장하려는 원장의 모습을 볼 수 있다. 경쟁업체를 적으로 만들고 있는 경영자가 있는가하면, 20~30년 동안 운영한 학원을 폐업하는 원장, 눈덩이 같은 손실에 절망하고 있는 신규 창업자, 앞으로 어떻게 해야 할지 몰라서 당황하고 있는 학원 관계자들 등도 보인다.
학원 경영을 패닉 상태로 빠지게 만드는 몇 가지 요인은 다음과 같다.

‘자원감소’ 세계제일의 출산 감소국으로 재론의 여지가 없다.
‘불경기’ 경제적인 어려움으로 사교육을 포기하는 가정이 늘고 있다.
‘공부방’ 폭발적으로 증가하는 추세이다. 수년 사이에 공부방의 숫자는 10만 개를 넘었다.
‘마인드변화’ 자녀교육을 1순위로 생각했지만 이제는 학부모 자신의 미래를 먼저 생각한다.
‘사교육 정책 변화’ 특목고 인기 하락, 특성화고 전환유도 등으로 사교육의 필요성이 감소했다.
‘교과 교실제’ 2014년부터 수준별 이동수업 전국 전면 실시로 학원의 치명타가 예상된다.

위와 같은 환경 속에서 학원의 경영 상태는 극과 극인 경우도 비일비재하다. 이유가 무엇일까? 가장 큰 이유는 미래를 보는 혜안이 부족하기 때문이다. 점점 더 열악해지는 미래에 대비하기 위해 생존을 위한 프로그램이 필요하다.
1:250법칙은 학원을 구원할 희망이다. 1:250법칙은 원생 1명을 250명으로 늘리는 것을 의미한다. 원생을 새로 등록시키는 것이 어려운 상황에서 원생 1명을 250명으로 늘릴 수 있다면 승패는 결정된 것이나 다름없다. 정말 꿈 같은 이론이고 누구나 갈망하는 일이다.
학원에 장기수강 하는 원생은 대체적으로 1:250법칙에 적용된다. 이 법칙에 적용되는 원생들의 특징만 정확히 파악한다면 1:250법칙은 어떤 학원에서든 가능하다. 1:250법칙에 충실한 그룹에는 다음과 같은 특징이 있다. 원생과 학부모는 학원(강사, 수강료 등)에 불만이 없고, 강사 역시 원생에게 불만(학습태도, 성적향상 등)이 없으며 원생을 모범생으로 생각하고 많은 관심을 갖는다. 서로에게 불만을 없애려면 어떻게 해야 할까? 서로 필요한 것을 주고 받으면 된다. 서로 필요로 하는 것을 얻을 때 1:250법칙은 성공한다.
누구나 1:250법칙이 가능하다고 하는 이유는 경영자, 강사에 상관없이 자신이 좋아하는 원생은 적극적이며 이해도 빠르고 성적향상과 함께 장기수강하는 것을 경험했기 때문이다.
1:250법칙은 누구나 실현할 수 있다. 다만, 성공하는 비율에 차이가 있다는 점이 다를 뿐이다. 결론적으로 서로 수준이 맞아야 각자가 원하는 것을 얻을 수 있다. 수준을 맞추기 위해서 ‘원생에게 맞추라고 강요하느냐?’, ‘내가 원생에게 맞추느냐?’, ‘서로 맞는 상태에서 만나느냐?’, ‘서로 맞는 상태를 만드느냐?’에 따라 성공과 실패가 결정된다.
『1등 학원 경영기술 개정판』의 집필 목적은 1:250법칙, 즉 원생 1명을 250명으로 늘리는 시스템을 구체적으로 실천하도록 만드는 데 있다. 자원과 환경이 나쁜 상황에서 헤쳐 나가려면 원생 1명을 250명으로 만드는 능력이 유일한 대안이라고 생각된다.

작가정보

저자(글) 박동옥