결정적 순간의 대화

성공한 사람을 내 편으로 만드는 성공적 대화 기술

케리 패터슨 , 조셉 그레니 , 론 맥밀런 , 알 스위즐러 지음 | 김경섭 옮김

김영사 2018년 05월 30일 출간 종이책 : 2013년 07월 12일 출간

작품소개

책소개

인생을 바꾸는 결정적 순간의 말 한 마디!

상황과 사람을 내 편으로 만드는 성공적 대화 기술『결정적 순간의 대화』. 이 책은 2007년에 발행한 도서의 개정판으로, 지난 30년간 세계 유수의 기업들과 수많은 개인들을 컨설팅한 저자들이 ‘대화’를 여러 가지 시각에서 들여다보고 낱낱이 분석하여 성공적인 대화를 위한 구체적인 방법들을 제시한 책이다.

이번 개정판에서는 몇 가지 중요한 부분들을 수정하였다. 최신 사례를 추가하고, 몇 가지 요점을 명확히 제시하여 어떤 모습으로 우리에게 다가올지 모르는 결정적 순간에 대화를 효과적으로 이끌어가는 5가지 기법을 소개한다. 특히 대화를 하는 본인뿐 아니라 상대방에게도 관심을 기울여 상대방이 바라는 것이 무엇인지, 무엇을 두려워하고 있는지에 대해 솔직한 의견을 이끌어내는 방법에 대해서도 알려준다.

목차

역자 서문 5
개정판 추천의 글_스티븐 코비 8
서문 10

1. ‘결정적 순간의 대화’란 무엇인가? 17
-누가 해야 되는가?
2. 결정적 순간의 대화를 마스터하기 39
-대화의 위력
3. 목적을 생각하라 57
-진정 원하는 결과에 계속 집중하는 방법
4. 과정을 살펴보라 79
-안전감이 위협받는 순간을 아는 방법
5. 안전지대를 만들라 105
-어떤 것에 대해서도 이야기할 수 있도록 대화를 안전하게 만드는 방법
6. 스토리를 돌아보라 147
-화가 나거나 겁이 나거나 상처를 입었을 때 대화를 계속하는 방법
7. 나의 입장을 말하라 183
-거슬리지 않고 설득력 있게 말하는 방법
8. 상대방의 입장을 알아보라 215
-상대방이 화가 나 있거나 회피하려고 할 때 경청하는 방법
9. 실행하라 241
-결정적인 순간의 대화를 실제 행동으로 옮기고 성과를 얻는 방법
10. 대화의 실제 엿보기 257
-개별 사례를 통해 대화 기법의 적용 가능성 확인
11. 대화의 원칙 총정리 283
-결정적 순간의 대화 준비

에필로그 299

작가정보

저자(글) 케리 패터슨

저자(글) 조셉 그레니

저자(글) 론 맥밀런

저자(글) 알 스위즐러

번역 김경섭