좋은 리더가 되고 싶습니까? : 충고보다는 질문으로 창조하는 새로운 코칭 습관
2019년 05월 13일 출간
국내도서 : 2019년 05월 10일 출간
- eBook 상품 정보
- 파일 정보 ePUB (24.30MB)
- ISBN 9791196409630
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작품소개
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현대의 모든 바쁜 리더를 위한 실용적인 코칭 안내서
직원을 가르치고 성장시키는 일은 인내심이 필요하고 오랜 시간이 걸리는 까다로운 작업이다. 리더십의 중요성은 꾸준히 강조되어왔지만 오늘날 우리 사회의 많은 리더와 관리자들은 여전히 직원과의 소통에 난관을 겪고 있다. 질문하기보다는 지시하거나 충고하고, 직원이 스스로 문제를 해결하게 돕기보다는 직접 문제를 해결해주는 구식 관리 방법에서 벗어나지 못하고 있는 것이다. 코칭 교육을 받아봐도 정신없이 돌아가는 업무 상황에 복잡하고 추상적인 이론을 적용하기는 어렵다. 어떻게 하면 실무에서 더 나은 리더가 될 수 있을까? 『좋은 리더가 되고 싶습니까?』는 이러한 고민을 끌어안은 현대의 모든 바쁜 리더를 위한 실용적인 코칭 안내서이다. 흥미롭고 재치 있는 스토리텔링과 최신 행동과학을 접목해 단순하면서도 효과적인 코칭 기술을 소개하는 이 책은 출간 후 페이스북, 네슬레, 뉴욕타임스, 로지텍, 트위터 등 세계 유수 기업 실무자들의 찬사를 받으며 아마존 베스트셀러 및 월스트리트저널 베스트셀러에 올랐다.
습관은 어떻게 만드는가 ? 29
질문 마스터클래스 1:
한 번에 한 가지 질문만 ? 43
1. 대화를 트는 질문 ? 49
질문 마스터클래스 2:
단도직입적으로 질문하라 ? 65
2. 가능성을 여는 질문 ? 71
질문 마스터클래스 3:
수사적 질문을 꼭 해야 할까? ? 91
3. 핵심을 찌르는 질문 ? 97
질문 마스터클래스 4:
“무엇”으로 시작하는 질문을 고수하라 ? 119
거부할 수 없는 3단계 질문 ? 125
4. 본질을 파고드는 질문 ? 131
질문 마스터클래스 5:
침묵을 어색해하지 마라 ? 151
5. 게으른 질문 ? 157
질문 마스터클래스 6:
실제로 대답에 귀 기울이기 ? 179
6. 전략적 질문 ? 185
질문 마스터클래스 7:
상대가 하는 대답에 반응하라 ? 207
7. 깨달음을 주는 질문 ? 213
질문 마스터클래스 8:
모든 수단을 동원해서 질문하기 ? 229
결론 ? 235
멋진 정보가 가득한 보물 창고
감사의 글
p. 20 지금 당신은 효과적인 코칭을 받지도, 하지도 않고 있을 것이다.
p. 23 다른 이를 코치하는 게 왜 당신에게도 도움이 되는지 살펴보자. 다른 사람을 코치하면 당신의 일도 수월해지고 더 좋은 효과를 내기 때문이다. 코칭 습관을 들이면 일터에서 빈번히 일어나는 세 가지 악순환에서 벗어날 수 있다. 세 가지 악순환은 지나친 의존 성향이 생기거나, 감당하지 못할 만큼 업무가 쏟아지거나, 진짜 중요한 일에서 단절되는 상황을 말한다.
p. 26 리더가 무기력하거나 힘에 부치거나, 자포자기에 빠질 위험에 처했을 때 코칭 습관을 들인다면 좀 더 나은 방식으로 일할 수 있는 돌파구가 열릴 수도 있다.
p. 31 이 책에서 말하는 행동 변화의 핵심은 간단하다. 질문을 조금 더 많이 하고, 지시를 덜 하면 된다는 것이다. 하지만 간단하다고 꼭 쉽지는 않으며, 어떻게 행동으로 옮겨야 할지 모른다면 이론은 소용없다. 그러니 무엇을 바꿀지 살펴보기 전에 먼저 어떻게 바꿀지 이해해야 한다.
p. 56 직원을 불러들일 때는 단순히 어떤 문제를 해결하는 차원을 넘어서 그들이 무언가를 배우고 개선하고 성장하도록 이끌어라.
p. 77 물론 충고가 필요할 때도 있다. 다시는 누구에게도 해결책을 제시하면 안 된다고 말하는 것은 아니다. 하지만 충고는 남발하기 쉽고, 비효율적인 대응이 될 때가 많다.
p. 100 사람들이 당면한 문제를 이야기할 때, 그것이 진짜 문제일 가능성은 별로 없다는 사실을 꼭 기억해야 한다. 당신이 해결하려고 뛰어들면 열차는 세 방향으로 탈선한다. 첫째, 잘못된 문제를 놓고 씨름한다. 둘째, 팀이 할 일을 당신이 직접 하려고 한다. 셋째, 일 자체도 제대로 처리되지 않는다.
p. 107 직접 일을 하고 싶은 유혹, 수많은 문제 중 하나를 골라서 출발점을 삼고 싶은 유혹을 접어두자(물론 어떤 문제를 고를지 나름대로 의견이 있겠지만). 그 대신 이런 질문을 하라. “이 문제 중에 하나를 골라 집중해봅시다. 이 가운데 당신이 정말 어렵게 생각하는 점은 뭔가요?”
p. 159 당신은 좋은 사람이고, 자기 사람이 잘되게 최선을 다하고 있다. 또한 “가치를 높이고” 쓸모 있는 사람이 되고 싶다. 자신이 기여하고 있다는 느낌을 받기를 원한다. 그런데 실제로 도움이 되는 것과, 끼어들어서 대신해준다는 의미에서 도움이 되는 것은 별개의 문제다. 후자의 덫에 걸리는 경우는 비일비재하다. 그러면 모든 사람 - 당신, 그리고 당신이 “돕는” 사람과 조직 - 은 돕고 싶다는 당신의 마음 때문에 대가를 치른다. 당신의 좋은 의도가 피로와 좌절을 만들고 역설적으로 영향력을 줄이면서 끊임없는 악순환의 원인이 된다.
p. 231 이제 책의 막바지에 이르렀으니 당신도 이 책이 무엇을 말하고 싶은지 이해했을 것이다. 바로 당신이 관리하고 영향을 주면서 교류하는 사람들과 대화하는 방식을 바꿔야 한다는 것이다. 사람들에게 계속해서 호기심을 표현하고, 당신의 내면에 있는 충고 괴물을 길들이고 자제해서 사람들이 빨리 자기만의 방식을 찾도록 도와주자. 적당한 때를 봐서 적정량만 조언하고 지혜를 나누어야 한다.
북 트레일러
작가정보
저자(글) 마이클 번게이 스태니어
뛰어난 코칭 전문가이자 저명한 기조연설자다. 또한 관리자와 리더들이 10분 내에 코칭을 할 수 있게 도와주는 회사 ‘박스오브크레용Box of Crayons’의 설립자이며 선임 파트너이기도 하다.
시간이 빠듯한 관리자들이 10분 내에 코칭을 할 수 있게 도와주는 워크숍을 진행하지 않을 때는 다양한 저술과 출판물을 통해 리더십에 관한 생각(그리고 장난기 가득한 유머 감각)을 다른 사람들과 공유한다. 마이클의 저서 『더 위대한 일을 하라Do More Great Work』는 10만 권 가까이 판매되었고, 전 세계 위대한 사상가들의 수필을 모은 『엔드 말라리아』 (아마존 베스트셀러 2위 기록)는 ‘말라리아 노 모어’ 재단에 수익금을 기부하고 있다. 그 밖에도 『패스트컴퍼니』, 『파이낸셜타임스』, 『글로브 앤드 메일』 등에 글을 실었으며 캐나다 CTV의 아침 방송 〈브렉퍼스트 텔레비전〉에 출연했다.
박스오브크레용을 설립하기 전에는 혁신 컨설팅 회사에서 제품 및 서비스를 개발했고, 대규모 변화 관리 분야에서 전문 경영 컨설턴트로 일했으며 영국의 제약회사인 글락소스미스클라인에서 글로벌 전략을 수립하는 등 다양한 활동을 했다.
옥스포드대학 로즈 장학생이며, 2006년 ‘올해의 캐나다 코치상’ 첫 수상자이다.
책과 무관한 기업에서 7년간 일하다가, 평생을 책과 씨름하면서도 놀이하듯 즐겁게 살고 싶어 번역가의 길을 선택했다. 정확하면서도 따뜻한 여운이 남는 번역을 목표로 삼고 있다. 서울시립대학교를 졸업하고 글밥아카데미를 수료한 후 바른번역 소속 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로는 『열정 절벽』, 『모네가 사랑한 정원』, 『소로의 야생화 일기』, 『목소리를 높여봐!』, 『본격 재미 탐구』, 『Flying High』 등이 있다.
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