좋은 리더가 되고 싶습니까?

충고보다는 질문으로 창조하는 새로운 코칭 습관

마이클 번게이 스태니어 지음 | 김잔디 옮김

나무바다 2019년 05월 14일 출간 종이책 : 2019년 05월 10일 출간

작품소개

책소개

“더 나은 리더가 되려면 무엇을 해야 하나?”
현대의 모든 바쁜 리더를 위한 실용적인 코칭 안내서

직원을 가르치고 성장시키는 일은 인내심이 필요하고 오랜 시간이 걸리는 까다로운 작업이다. 리더십의 중요성은 꾸준히 강조되어왔지만 오늘날 우리 사회의 많은 리더와 관리자들은 여전히 직원과의 소통에 난관을 겪고 있다. 질문하기보다는 지시하거나 충고하고, 직원이 스스로 문제를 해결하게 돕기보다는 직접 문제를 해결해주는 구식 관리 방법에서 벗어나지 못하고 있는 것이다. 코칭 교육을 받아봐도 정신없이 돌아가는 업무 상황에 복잡하고 추상적인 이론을 적용하기는 어렵다. 어떻게 하면 실무에서 더 나은 리더가 될 수 있을까? 『좋은 리더가 되고 싶습니까?』는 이러한 고민을 끌어안은 현대의 모든 바쁜 리더를 위한 실용적인 코칭 안내서이다. 흥미롭고 재치 있는 스토리텔링과 최신 행동과학을 접목해 단순하면서도 효과적인 코칭 기술을 소개하는 이 책은 출간 후 페이스북, 네슬레, 뉴욕타임스, 로지텍, 트위터 등 세계 유수 기업 실무자들의 찬사를 받으며 아마존 베스트셀러 및 월스트리트저널 베스트셀러에 올랐다.

목차

코칭에도 습관이 필요하다 ? 15

습관은 어떻게 만드는가 ? 29

질문 마스터클래스 1:
한 번에 한 가지 질문만 ? 43

1. 대화를 트는 질문 ? 49

질문 마스터클래스 2:
단도직입적으로 질문하라 ? 65

2. 가능성을 여는 질문 ? 71

질문 마스터클래스 3:
수사적 질문을 꼭 해야 할까? ? 91

3. 핵심을 찌르는 질문 ? 97

질문 마스터클래스 4:
“무엇”으로 시작하는 질문을 고수하라 ? 119

거부할 수 없는 3단계 질문 ? 125

4. 본질을 파고드는 질문 ? 131

질문 마스터클래스 5:
침묵을 어색해하지 마라 ? 151

5. 게으른 질문 ? 157

질문 마스터클래스 6:
실제로 대답에 귀 기울이기 ? 179

6. 전략적 질문 ? 185

질문 마스터클래스 7:
상대가 하는 대답에 반응하라 ? 207

7. 깨달음을 주는 질문 ? 213

질문 마스터클래스 8:
모든 수단을 동원해서 질문하기 ? 229

결론 ? 235

멋진 정보가 가득한 보물 창고

감사의 글

책 속으로

p. 20 지금 당신은 효과적인 코칭을 받지도, 하지도 않고 있을 것이다.

p. 23 다른 이를 코치하는 게 왜 당신에게도 도움이 되는지 살펴보자. 다른 사람을 코치하면 당신의 일도 수월해지고 더 좋은 효과를 내기 때문이다. 코칭 습관을 들이면 일터에서 빈번히 일어나는 세 가지 악순환에서 벗어날 수 있다. 세 가지 악순환은 지나친 의존 성향이 생기거나, 감당하지 못할 만큼 업무가 쏟아지거나, 진짜 중요한 일에서 단절되는 상황을 말한다.

p. 26 리더가 무기력하거나 힘에 부치거나, 자포자기에 빠질 위험에 처했을 때 코칭 습관을 들인다면 좀 더 나은 방식으로 일할 수 있는 돌파구가 열릴 수도 있다.

p. 31 이 책에서 말하는 행동 변화의 핵심은 간단하다. 질문을 조금 더 많이 하고, 지시를 덜 하면 된다는 것이다. 하지만 간단하다고 꼭 쉽지는 않으며, 어떻게 행동으로 옮겨야 할지 모른다면 이론은 소용없다. 그러니 무엇을 바꿀지 살펴보기 전에 먼저 어떻게 바꿀지 이해해야 한다.

p. 56 직원을 불러들일 때는 단순히 어떤 문제를 해결하는 차원을 넘어서 그들이 무언가를 배우고 개선하고 성장하도록 이끌어라.

p. 77 물론 충고가 필요할 때도 있다. 다시는 누구에게도 해결책을 제시하면 안 된다고 말하는 것은 아니다. 하지만 충고는 남발하기 쉽고, 비효율적인 대응이 될 때가 많다.

p. 100 사람들이 당면한 문제를 이야기할 때, 그것이 진짜 문제일 가능성은 별로 없다는 사실을 꼭 기억해야 한다. 당신이 해결하려고 뛰어들면 열차는 세 방향으로 탈선한다. 첫째, 잘못된 문제를 놓고 씨름한다. 둘째, 팀이 할 일을 당신이 직접 하려고 한다. 셋째, 일 자체도 제대로 처리되지 않는다.

p. 107 직접 일을 하고 싶은 유혹, 수많은 문제 중 하나를 골라서 출발점을 삼고 싶은 유혹을 접어두자(물론 어떤 문제를 고를지 나름대로 의견이 있겠지만). 그 대신 이런 질문을 하라. “이 문제 중에 하나를 골라 집중해봅시다. 이 가운데 당신이 정말 어렵게 생각하는 점은 뭔가요?”

p. 159 당신은 좋은 사람이고, 자기 사람이 잘되게 최선을 다하고 있다. 또한 “가치를 높이고” 쓸모 있는 사람이 되고 싶다. 자신이 기여하고 있다는 느낌을 받기를 원한다. 그런데 실제로 도움이 되는 것과, 끼어들어서 대신해준다는 의미에서 도움이 되는 것은 별개의 문제다. 후자의 덫에 걸리는 경우는 비일비재하다. 그러면 모든 사람 - 당신, 그리고 당신이 “돕는” 사람과 조직 - 은 돕고 싶다는 당신의 마음 때문에 대가를 치른다. 당신의 좋은 의도가 피로와 좌절을 만들고 역설적으로 영향력을 줄이면서 끊임없는 악순환의 원인이 된다.

p. 231 이제 책의 막바지에 이르렀으니 당신도 이 책이 무엇을 말하고 싶은지 이해했을 것이다. 바로 당신이 관리하고 영향을 주면서 교류하는 사람들과 대화하는 방식을 바꿔야 한다는 것이다. 사람들에게 계속해서 호기심을 표현하고, 당신의 내면에 있는 충고 괴물을 길들이고 자제해서 사람들이 빨리 자기만의 방식을 찾도록 도와주자. 적당한 때를 봐서 적정량만 조언하고 지혜를 나누어야 한다.

출판사 서평

일상 대화에서 일어나는 리더십의 마법

이 책에서 제시하는 행동 변화의 핵심은 질문을 조금 더 많이 하고, 충고를 덜 하는 것이다. 코칭 전문 회사 ‘박스오브크레용’의 설립자이자 수년간 전 세계에서 1만 명이 넘는 관리자들에게 코칭 기술을 교육해온 뛰어난 코칭 전문가 마이클 번게이 스태니어(캐나다의 ‘올해의 코치상’ 수상자)는 타인을 리드하는 방법에 혁신적인 변화를 일으킬 일곱 가지 핵심 질문을 소개한다. 일상 대화에서 쉽게 실천할 수 있을 만한 이 단순한 질문들은 일을 덜 하면서도 더 높은 효과를 내고, 더 큰 영향력을 발휘하게 해주는 코칭의 진수이다. 지은이는 이러한 노하우를 몸에 배게 해 실생활에서 바로 사용할 수 있도록 돕는 습관 형성 공식을 함께 제시한다. 신경 과학과 행동 경제학 연구에 근거한 검증된 이 공식은 계기 발견하기, 예전 습관 알아내기, 새로운 행동 방식 정의하기라는 세 가지 요소로 구성된다. 실용적인 조언을 자연스러운 습관으로 바꾸도록 이끌어주는 책의 가이드라인을 따라 연습해나가다 보면 어느새 상대를 코치하는 데 10분도 채 걸리지 않는 유능한 리더가 된 자신의 모습을 발견할 수 있을 것이다.

충고는 적게 질문은 많이! 당신의 리더십 방식을 영구히 바꿔라!
내 안의 충고 괴물 길들이기

상대에게 충고하거나 해결책을 제시하는 대신 질문을 하는 것은 용기가 필요한 일이다. 오늘날 기업은 해답과 확실성을 중시하고, 삶이 복잡해지면서 일상에 부담과 불안, 불확실성을 느끼는 사람이 많아졌다. 자연히 우리 뇌 역시도 보다 분명하고 확실한 대상을 선호한다. 모호한 질문보다는 차라리 잘못된 충고가 더 편하다고 느끼는 착오가 일어나기도 한다. ‘박스오브크레용’의 훈련 프로그램에서는 이러한 충동을 충고 괴물이라고 부른다. 충고 괴물을 길들이기 위해서는 항상 호기심을 갖고 좋은 질문을 던지는 습관을 길러야 한다. 이 책에서 소개하는 일곱 가지 핵심 질문은 자신 안에 있는 충고 괴물을 억제해주는 효과적인 자기 관리의 도구이다. 잘못된 리더십 습관을 바꾸어줄 일곱 가지 질문은 다음과 같이 요약할 수 있다.

1. 대화를 트는 질문(“요즘 신경 쓰는 일이 뭐예요?”)으로 어떤 대화를 하더라도 곧바로 핵심으로 들어간다.
2. 가능성을 여는 질문(“그리고 다른 건요?”)으로 대화 중에 초점을 잃지 않는다.
3. 게으른 질문(“뭘 도와줄까요?”)으로 당신의 시간을 절약한다.
4. 전략적 질문(“이 건이 ‘네’라면 어떤 건이 ‘아니요’인가요?”)으로 상대의 시간을 절약한다.
5. 핵심을 찌르는 질문(“여기서 당신에게 정말 어려운 점이 뭔가요?”)으로 인간관계나 외부에서 발생하는 문제의 핵심을 파악한다.
6. 본질을 파고드는 질문(“원하는 게 뭐예요?”)으로 상대를 결과 쪽으로 끌어당긴다.
7. 깨달음을 주는 질문(“당신에게 뭐가 제일 유익했나요?”)으로 상대가 당신의 코칭을 유익하다고 생각하게 만든다.

좋은 리더란 단순히 문제를 해결하는 차원을 넘어 상대가 직접 문제를 해결하도록 돕고 그 과정에서 성장하도록 이끌어주는 리더이다. 실수를 통해 깨닫는 배움의 기회를 주면서도 업무에 있어서 빠른 속도로 자기만의 방식을 찾게 돕는 것이 이 책에서 말하는 코칭의 목적이다. 오늘날 팀이 리더에게 요구하는 것은 ‘성과’를 이끌어내는 코칭이 아닌 ‘발전’을 돕는 코칭이다. 팀원들의 자율성과 주인 의식을 길러 자립성 있는 단단한 팀을 만들기 위해서는 문제 해결로 ‘성과’를 내는 것보다 문제를 해결하려는 사람에게 초점을 맞추는 ‘발전’ 지향 코칭이 필요하다. 이 책의 간단하면서도 심오한 질문의 기술은 직원과 동료를 효과적으로 돕는 동시에 실질적으로 능력 있는 상사로 인정받게 될 최선의 지름길을 제시한다.

생활에서 습관 단련하기! 엄선된 지혜로 가득한 보물 창고

코칭 기술은 비단 ‘직장’에서만 사용되는 것이 아니다. 소통 방법을 뿌리부터 바꾸면 평범한 일상생활에서도 리더십의 마법이 일어난다. 이 책이 제시하는 질문법은 부하 직원, 고객, 거래처를 대할 때뿐만 아니라 학생을 가르치는 교육장에서도, 심지어 배우자나 자녀에게도 통하는 궁극적인 자기 관리의 도구이다. 지은이는 이 책에서 단순히 이론을 익히는 것을 넘어서 근본적인 의식 구조 및 존재 방식을 변화시킬 수 있도록 갖은 수단을 지원한다. 일상에서도 틈틈이 코칭 연습을 할 수 있게끔 책 곳곳에 소개된 ‘박스오브크래용’의 팟캐스트 및 동영상, 웹사이트는 바쁜 현대인에게 최적화된 보물 창고이다. 마치 리더십 단련을 위한 종합 처방전 같은 이 책은 당신의 직장 및 생활에서 대화의 수준을 확실하게 끌어올려줄 것이다.

작가정보

저자(글) 마이클 번게이 스태니어

뛰어난 코칭 전문가이자 저명한 기조연설자다. 또한 관리자와 리더들이 10분 내에 코칭을 할 수 있게 도와주는 회사 ‘박스오브크레용Box of Crayons’의 설립자이며 선임 파트너이기도 하다.
시간이 빠듯한 관리자들이 10분 내에 코칭을 할 수 있게 도와주는 워크숍을 진행하지 않을 때는 다양한 저술과 출판물을 통해 리더십에 관한 생각(그리고 장난기 가득한 유머 감각)을 다른 사람들과 공유한다. 마이클의 저서 『더 위대한 일을 하라Do More Great Work』는 10만 권 가까이 판매되었고, 전 세계 위대한 사상가들의 수필을 모은 『엔드 말라리아』 (아마존 베스트셀러 2위 기록)는 ‘말라리아 노 모어’ 재단에 수익금을 기부하고 있다. 그 밖에도 『패스트컴퍼니』, 『파이낸셜타임스』, 『글로브 앤드 메일』 등에 글을 실었으며 캐나다 CTV의 아침 방송 <브렉퍼스트 텔레비전>에 출연했다.
박스오브크레용을 설립하기 전에는 혁신 컨설팅 회사에서 제품 및 서비스를 개발했고, 대규모 변화 관리 분야에서 전문 경영 컨설턴트로 일했으며 영국의 제약회사인 글락소스미스클라인에서 글로벌 전략을 수립하는 등 다양한 활동을 했다.
옥스포드대학 로즈 장학생이며, 2006년 ‘올해의 캐나다 코치상’ 첫 수상자이다.

번역 김잔디

책과 무관한 기업에서 7년간 일하다가, 평생을 책과 씨름하면서도 놀이하듯 즐겁게 살고 싶어 번역가의 길을 선택했다. 정확하면서도 따뜻한 여운이 남는 번역을 목표로 삼고 있다. 서울시립대학교를 졸업하고 글밥아카데미를 수료한 후 바른번역 소속 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로는 『열정 절벽』, 『모네가 사랑한 정원』, 『소로의 야생화 일기』, 『목소리를 높여봐!』, 『본격 재미 탐구』, 『Flying High』 등이 있다.