N1 마케팅

1대1 맞춤형 팬덤 마케팅의 시대가 왔다

니시구치 가즈키 지음 | 이주희 옮김

동양북스 2020년 11월 03일 출간 종이책 : 2020년 08월 15일 출간

작품소개

책소개

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목차

들어가는 말 왜 딱 한 사람을 심층 분석하는 것이 중요할까? 008

서장
N1 마케팅이란? 마케팅은 고객의 속마음을 파악하는 것에서 출발한다 015

1장 ‘아이디어’와 ‘N1’을 모르면, 고객의 마음을 잡을 수 없다
1-1 ‘아이디어’와 ‘N1’을 다시 정의하다 035
1-2 마케팅은 딱 한 사람이 정말 기뻐하는 선물 고르기다 058
칼럼 1 아이폰으로 살펴본 ‘아이디어’ 변천사 066
“프로덕트 아이디어 자체가 셀링포인트면 커뮤니케이션 아이디어는 필요 없다”

2장 [기초 편] 고객 피라미드를 그려라
2-1 고객 피라미드는 왜 작성해야 할까? 073
2-2 행동 데이터와 심리 데이터 분석 088
2-3 그 사람은 무엇 때문에 우리 고객이 되었을까? 098
2-4 실현 가능한 ‘아이디어’인가? 108
2-5 5W1H 마케팅 113
칼럼 2 N1 인터뷰를 통해 신상품 콘셉트를 개발하다 145
“나한테서 좋은 냄새가 났으면 좋겠어”가 아니라 “이 냄새를 없애고 싶어”

3장 [응용 편] 9세그맵으로 판매 촉진과 브랜딩을 동시에 잡다
3-1 9세그맵을 그려라 153
3-2 9세그맵 분석으로 브랜드 가치를 높여라 180
칼럼 3 실제 설문조사를 사용한 일본 자동차업계의 9세그맵 분석 193

4장 [케이스 스터디] ‘스마트뉴스’의 N1 분석과 아이디어 발상
4-1 스마트뉴스가 1년 만에 랭킹 1위가 된 비결은? 203
4-2 행동 데이터와 심리 데이터를 동시에 파악하라 213
4-3 새로운 프로덕트 아이디어 탄생, ‘뉴스를 보면서 영어 공부까지!’ 225
4-4 TV 광고로 고객의 스펙트럼 넓히기 237
칼럼 4 고객을 제대로 이해하지 못한 실패 사례 257
“집단을 대상으로 마케팅하면, 그 누구의 마음도 얻어내지 못한다”

5장 디지털 시대, 기존의 방식을 파괴하고 다시 시작하라
5-1 신 리얼월드에서 살아가는 고객 파악하기 265
5-2 디지털 벤처기업이 일으키는 파괴적 이노베이션 282
칼럼 5 신 리얼월드에서 살아보다 296
“고객이 주문하기 전에 필요한 상품을 예측ㆍ배송해주는 서비스”

나가는 말
그 고객이 바로 나 자신이라고 생각해보라 301

감사의 말 305
참고 문헌 308

출판사 서평

?만끽할 수 있다. 이 책은 2019년 초 출간 이후 오랫동안 아마존 마케팅 분야 1위를 유지했고 현재에도 베스트셀러이다. 마케팅에 종사하는 사람이라면 실무에서 써먹을 수 있는 유용한 팁들을 얻을 수 있을 것이다.

당신이 알고 있는 아이디어는 ‘아이디어’가 아니다
성공하는 아이디어란 ‘독자성과 편익성을 동시에 갖고 있는 그 무엇’이다
갖고 싶은 물건, 써보고 싶은 물건, 꼭 한 번 만져보고 싶은 바로 그 물건. ‘아무리 힘들어도 이것만은 꼭 사고 싶다’라는 생각이 드는 물건. 마케터라면 누구나 이런 물건을 만들고 또 팔고 싶을 것이다. 저자는 이 책에서 이렇게 사람들이 열광하는 상품에 대한 아이디어를 얻기 위해서는 우선 우리가 흔히 알고 있는 ‘아이디어’에 대한 정의부터 다시 써야 한다고 말한다. 많은 사람들이 아이디어를 ‘참신한 생각’ 혹은 ‘번뜩이는 발상’이라고 막연하게 생각하지만 마케팅을 할 때 아이디어를 이렇게만 생각하면 실패할 확률이 높다는 것이다. 그가 말하는 아이디어란 ‘독자성과 편익성을 동시에 갖고 있는 그 무엇’이다. 아무리 참신한 것이라도 편익성(실용성)이 없다면 쓸모가 없어지고, 아무리 편익성이 뛰어나도 독자성이 없다면 수많은 유사 상품(코모디티; 대체 가능한 상품)에 밀려 도태되기 십상이라는 것이다. 그리고 이 두 가지를 동시에 갖고 있는 아이디어를 얻기 위해서는 철저하게 고객, 소비자가 보스이자 상사라는 가정을 하고 그들의 심리 데이터와 행동 데이터를 수집하는 데 에너지와 자본을 투자하라는 것이 이 책의 주 메시지이다.
이런 저자의 이야기가 너무 당연한 것 같지만, 현실적으로 이를 실천하기는 쉽지 않다. 실제로 일을 하다 보면 회사 내의 권력 있는 부서나 대표자의 의견 한 마디에 의사결정이 뒤집히는 경우도 왕왕 있으며 ‘고객의 설문조사 결과’ 역시 누군가의 자의적 해석으로 오도되는 경우가 허다하다. 저자는 이런 위험을 방지하기 위해 아예 N1 마케팅(고객 기점 마케팅)을 프레임워크화하고 이 툴을 모든 상품 기획, 마케팅 과정에서 실천하기를 권한다. 실제로 이와 비슷한 고객 중심 마케팅 기법은 국내 기업들도 이미 실천하고 있다. ‘오뚜기 해적선’이라는 비밀 계정을 만들어 핵심 고객들의 의견을 수시로 듣는 주식회사 오뚜기가 대표적이다. LG전자도 고객의 의견을 마케팅 포인트로 만드는 걸로 유명하다. 고객들이 직접

작가정보

저자(글) 니시구치 가즈키

저자 : 니시구치 가즈키
1990년 오사카 대학 경제학부 졸업 후 P&G 재팬에 입사. 마케팅 본부에 소속되어 브랜드 매니저, 마케팅 디렉터로 일하면서 팸퍼스, 팬틴, 프링글스, 비달 사순 등을 담당했다.
2006년에는 로토제약으로 자리를 옮겨, 마케팅 본부장을 맡으면서 스킨케어 상품인 ‘하다라보’를 전국 판매 1위 상품으로 끌어올렸다. 또한 남성용 보디케어 브랜드인 ‘데오우’를 개발, 발매 1년 만에 남성 세안제 시장에서 판매 1위 베스트셀러로 만들었다. 2015년에는 록시땅 재팬의 대표이사가 되었으며, 이듬해에 록시땅의 역대 최고 이익 달성에 공헌한 기념으로 아시아인으로는 최초로 글로벌 집행위원회 멤버로 선출되었다. 2017년부터는 스마트뉴스에 참여, 이 역시 1년 만에 아이폰과 안드로이드폰 양쪽에서 앱 랭킹 1위로 만들었다.
현재 스마트뉴스 일본 및 미국의 마케팅 담당 집행 임원(Senior Vice President of Marketing Japan and USA） 및 Strategy Partners 대표이사, Marketing Force 대표이사(공동대표)로 일하고 있다.
화장품, 생활용품, 의약품, 뉴스앱 등 다양한 상품의 담당 마케터로 일하면서 수많은 베스트셀러, 판매 1위 제품을 만들어낸 저자는 그 비결을 이 책 『N1 마케팅』(원제: 실천 고객기점마케팅, 단 한 사람을 분석하면 사업은 성장한다 たった一人の分析から事業は成長する ?? 顧客起点マ?ケティング)을 통해 공개하고 있다. 매스미디어의 시대가 저물고 개인미디어와 언택트 시대를 살고 있는 우리에게도 그가 말하는 N1 마케팅 이론은 큰 도움이 될 것이다.

https://www.smartnews.com/ja
https://strategy-ps.com/
https://mktgforce.com/

역자 : 이주희
한국외대 일본어과를 졸업한 후 해외의 좋은 책들을 국내에 소개하는 저작권 에이전트로 오랫동안 일했다. 최근에는 육아, 왓챠와 넷플릭스, 그리고 번역에 집중하고 있다.
옮긴 책으로는 『N1 마케팅』, 『아, 그때 이렇게 말할걸!』, 『매력은 습관이다』, 『엄마, 내가 알아서 할게』, 『이런 게 어른일 리 없어』, 『문방구 학습법』, 『SWEET PAPER』 등이 있다.

번역 이주희