7 Tenets of Taxi Terry How Every Employee Can Create and Deliver the Ultimate Customer Experience
McGraw-Hill
2014년 05월 23일 출간
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작품소개
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이 책은 McGrow-Hill에서 출간한 경제/경영 도서입니다.
인물정보
저자(글) Scott McKain
스콧 매케인(Scott McKain)은 미국에서 ‘가장 빨리 성장하는 주식회사’ 중 하나인 옵시디언 엔터프라이즈(Obsidian Enterprise, NASDAQ:OTC:OBDE)의 부회장이다. 그는 또한 세계적인 엔터테인먼트 기업인 내셔널 램푼(National Lampoon)의 자문을 맡고 있다. 미국에서 가장 영향력 있는 비즈니스 강연자들의 ‘명예의 전당’ 일원이기도 한 그는 14년간 TV 뉴스 앵커와 저널리스트로 활약했다. 스콧 매케인의 하이컨셉은 ‘모든 비즈니스는 쇼 비즈니스’라는 것이다. ‘고객의 행동심리’ 연구분야의 권위자이기도 한 그는 더 이상 전통적인 생산과 마케팅 방식으로는 성과를 거둘 수 없다고 강조한다. 경쟁자들과 차별화되는 독창적인 제품과 서비스를 제공하는 비즈니스만이 21세기 하이컨셉의 시대에 살아남을 수 있다는 것이다. 새롭고 놀라운 경험, 즐겁고 감동적인 충격을 고객에게 제공함으로써 그들과 깊은 감성적 유대감을 맺는 기업만이 성공의 길로 나갈 수 있다. ‘정보’에 바탕한 지식근로자의 시대는 갔다. ‘하이컨셉’에 바탕한 창조근로자의 시대가 오고 있다. 이 책은 당신이 갖춰야 할 하이컨셉의 모든 것을 담고 있다. 당신의 하이컨셉이 당신의 미래를 결정한다.
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