똑똑하게 대화하라

도리스 메르틴 지음 | 박희라 옮김

비즈니스북스 2008년 05월 20일 출간 국내도서 : 2008년 04월 01일 출간

작품소개

책소개

언제 어디서든 통하는 대화 전략!

직장에서, 가정에서 소통에 문제를 겪고 있는가?『통하려면 똑똑하게 대화하라』는 단숨에 통하는 쉽고도 멋진 대화전략 41가지를 소개한다. 모든 사람들이 좀 더 똑똑하게 대화하는 법을 제안한다. 저자는 "똑똑한 말 한마디가 인생을 바꾼다! 성공하고 싶다면 대화법부터 바꿔라!"라고 말하며 어디에서나 '通'하는 대화 매뉴얼을 제시한다.

먼저 각 장의 맨 앞에는 대화기술 셀프 체크를 마련하여 자신의 대화 진행 방식을 점검할 수 있도록 하였다. 이를 통해 자신의 평소 대화 습관을 한눈에 파악하고 보완해야 할 점을 명확히 할 수 있다. 그리고 성공하는 사람들의 대화 습관을 8가지로 나눈 다음, 그것을 구체적으로 실천하기 위한 대화 전략을 제시하였다.

대화 분위기를 유쾌하게 연출하는 법, 공감과 새로운 아이디어를 얻기 위한 전략, 상대의 마음을 사로잡는 법, 복잡한 것을 간단명료하게 말하는 법, 공격적 반응에 대처하는 법, 좋은 분위기를 연출하는 법, 메시지를 효과적으로 전달하는 방법, 이야기의 힘을 이용하고 스스로를 효과적으로 표현하는 법 등을 다양한 사례를 통해 쉽고 재미있게 설명한다.

☞ 이 책의 독서 포인트!
실용적이고 효과적인 대화로 유명한 독일인들의 커뮤니케이션 습관을 철저히 파헤친 점이 색다르다. 읽다 보면 언제 어디서든 '통하는 소통 코드' 를 발견할 수 있다. 여기 소개된 대화기술은 다른 사람과 공감대를 형성하고, 공정한 관계를 유지하며, 업무를 효과적으로 진행하는 것을 돕는다.

목차

한국의 독자들에게_당신의 대화 방식이 성공과 실패를 결정한다
프롤로그 : 우리는 매순간 커뮤니케이션하지 않을 수 없다

제1장 유쾌하게 대화를 시작하라 - 대화 분위기를 유쾌하게 연출하는 6가지 방법
셀프 체크 : 나는 어떤 방식으로 대화를 시작할까?
대화 전략 1 능숙하게 시작하라
GNA 공식에 따라 자신을 소개하라｜적극적으로 대화를 시작하라｜낯선 모임에 두려움 없이 참여하라｜일정한 거리 유지하라｜
대화 전략 2 생산적인 대화 소재를 제안하라
대화의 소재가 될 수 있는 것들｜금기시 되는 주제는 피하라｜다양성을 배려하라
대화 전략 3 유쾌한 분위기를 연출하라
불쾌감을 주지 않도록 유의하라｜투덜대지 말라｜의견 일치를 추구하라｜전문적인 주제는 조심스럽게 풀어나가라｜세부 사항과 진부한 이야기는 생략하라
대화 전략 4 친밀감을 형성하라
솔직함이 최고의 무기다｜먼저 상대방을 빛나게 하라｜공통 관심사로 접근하라
대화 전략 5 기꺼이 의견 조정자가 되어라
발언 시간을 균형 있게 분배하라｜말의 강도를 조절하라｜흥미진진한 대화 경기를 펼쳐라
대화 전략 6 우아하게 시작하고 정중하게 마무리하라
적당한 시점｜적당한 신호｜적당한 작별의 말｜우아하게 말 돌리는 법

제2장 경청, 성공적 대화를 위한 제1법칙 - 공감과 새로운 아이디어를 얻기 위한 4가지 전략
셀프 체크 : 나는 과연 어떤 경청자일까?
대화 전략 7 귀를 열어 놓아라
1단계 : 사이비 경청｜2단계 : 선택적 경청｜3단계 : 수동적 경청｜4단계 : 주의 깊은 경청｜5단계 : 적극적 경청
대화 전략 8 경청자를 자처하라
경청자는 대화를 어떻게 조종하는가?｜상대가 말할 수 있도록 기다려라｜흥미를 보이는 사람이 호감을 산다
대화 전략 9 적극적으로 경청하라
대화 증폭기 : 참여｜에코-질문 : 화제에 대해 심사숙고한다｜추가 질문: 좀 더 심도 있게 파헤친다｜자기 말로 이야기하고 요약한다 : 내용을 분명히 한다｜언어로 표현한다 : 행간을 읽는다｜섬세한 감각으로 표현하라
대화 전략 10 상대방의 세계에 몸을 던져라
감정 이입으로 마음을 사로잡아라｜감정 이입의 적을 찾아내라｜선입견 없이 경청하라

제3장 자신의 이미지를 연출하라 - 상대의 마음을 단숨에 사로잡는 6가지 방법
셀프 체크 : 나는 내 이미지를 얼마나 연출할 수 있을까?
대화 전략 11 ‘나’를 적극적으로 표현하라
스스로를 배우라 생각하라｜무대에 맞게 자신을 연출하라｜자기 연출을 위한 소품을 적극 활용하라｜인생의 협연자를 선택하라｜‘예스’를 이끌어 내는 시간과 장소｜자기 관리에 능숙한 사람이 성공한다
대화 전략 12 기꺼이 존경을 받아들여라
자신감, 드러내지 않고 느끼게 하라｜신념에 책임을 져라｜사소한 행동 하나로 시선을 끌어라｜가끔은 보여 주고 싶은 것을 보여 줘라
대화 전략 13 눈높이를 맞춰라
신분에 따른 차별 행동 1 : 뽐낸다｜신분에 따른 차별 행동 2 : 자신을 낮춘다｜신분에 따른 차별 행동 3 : 상대방과 눈높이를 맞춘다
대화 전략 14 신뢰를 구축하라
행동으로 말하라｜정확한 정보를 제시하라｜여유롭게 대처하라｜정직으로 무장하라
대화 전략 15 긍정적 측면에 초점을 맞춰라
시각 1 : 숨길 수 없는 염세주의｜시각 2 : 순진무구한 열광｜시각 3 : 현실적 낙천주의자
대화 전략 16 몸으로 말하라
바른 자세는 신뢰감을 준다｜습관적 버릇은 고쳐라｜미소는 사람을 끌어당긴다

제4장 에둘러 말하지 말고 확실히 표현하라 - 복잡한 것을 간단명료하게 말하는 6가지 방법
셀프 체크 : 나는 얼마나 명확하게 표현할 수 있을까?
대화 전략 17 단순하게 말하라
먼저 생각한 다음 말한다 : 전화 메모 기법｜요점을 만든다 : 핵심 문장 법칙｜핵심을 찔러라｜가능하면 외국어 사용은 삼가라
대화 전략 18 말로 마음을 사로잡아라
언어를 정화하라｜다양한 어휘를 구사하라｜참신한 어휘로 표현하라
대화 전략 19 분명한 목소리로 끌어당겨라
양발을 땅에 굳건하게 딛고 서라｜자연스런 음역을 찾아라｜좋은 목소리로 호감을 선물하라｜분명하게 발음하라
대화 전략 20 입버릇은 신중하게 사용하라
상투적인 말은 삼가라｜내용은 불확실하더라도 어투는 확실하게｜유연제로 달랜다｜코칭 도구로서 제안할 수 있는 말
대화 전략 21 상대방 입장에서 생각하라
때로는 상대방의 언어 방식을 따른다｜적절한 비유를 사용하라｜비유를 한 차원 더 발전시켜라｜상대가 흥미 있어 할 부분에 낚싯바늘을 던져라
대화 전략 22 생산적으로 표현하라
일에 대해서는 직접적으로, 어조는 건설적으로｜무엇이 가능한지 말하라｜시선을 해결책에 고정시켜라

제5장 당당하게 ‘나’를 표현하라 - 영향력을 행사하고 한계를 설정하고 공격적인 반응에 차분히 대처하는 6가지 방법
셀

출판사 서평

왜 똑똑한 대화법인가?

한 설문조사에 따르면 우리나라 직장인의 무려 76%가 회사 내 인간관계의 갈등으로 퇴사 충동을 느낀 적이 있고, 3명 중 2명은 “지금의 상사와 다시 일하고 싶지 않다.”고 답했다. 이러한 어려움은 비단 상사와 부하뿐만 아니라 조직의 리더와 구성원 간, 개인과 개인 간에 진정한 의미의 소통이 원활하게 이루어지지 못하고 있음을 단적으로 보여 준다.
정보가 넘쳐나는 시대, 그래서 서로 공유하는 정보가 지천으로 깔렸고 상대방에 대한 정보도 수없이 많지만 상대방은 ‘도대체 왜 내 말을 못 알아듣는 걸까?’ 이 책은 변변히 자기주장을 하지 못한 채 늘 우물쭈물하다가 돌아서서 “그때 이렇게 받아칠걸.” 후회하는 사람들에게, 상대가 누구건 간에 우리 자신의 이야기에 귀 기울이고 동조하고 마음을 움직이게 만드는 대화법을 알려준다!

독일 최고 대화 전문가의 풍부한 경험에서 나온 커뮤니케이션 노하우
이 책에는 지금까지 기업과 개인을 대상으로 10년 넘게 컨설팅과 코칭 활동을 하고 있으며 고객과의 커뮤니케이션과 잠재력 개발 분야에서 세계적인 명성을 얻고 있는 저자의 10년간 커뮤니케이션 노하우가 고스란히 녹아 있다. 특히 저자는 언제 어디서든 활용 가능한 커뮤니케이션 기술과 코칭에 관해 아낌없이 들려준다.

효율적인 커뮤니케이션을 위한 41가지 대화 전략
이 책은 소통에 문제를 겪고 있는 이들을 위한 41가지 효율적인 대화 전략을 소개하고 있다. 이 외에도 ‘공감과 새로운 아이디어를 얻기 위한 4가지 전략’ ‘상대의 마음을 단숨에 사로잡는 6가지 방법’ ‘스스로를 효과적으로 드러내는 4가지 대화 패턴’ ‘영향력을 행사하기 위한 8가지 전략’ ‘메시지를 효과적으로 전달하는 6가지 방법’ 등 언제 어디서든 통하는 대화 전략을 다양한 사례를 통해 쉽고 재미있게 소개하고 있다.

성공하는 사람들의 8가지 대화 습관

1. 일단 유쾌하게 대화를 시작하라
업무 외적인 잡담을 할 때도 유쾌하게 대화를 시작한다. 그러기 위해서는 상대방과 시선을 맞추고 미소를 지으며 가벼운 이야기를 꺼내도록 한다. “여름휴가 계획은 세우셨어요?” “날씨가 참 좋죠?” 등과 같이 사소하지만 다정한 말 한마디면 충분하다.

2. 경청, 성공적인 대화를 위한 제1법칙
주목과 존중을 받고자 하는 바람은 인간의 기본 욕구에 속한다. 따라서 귀와 마음을 열어놓는 건 대화 상대에게 해줄 수 있는 가장 아름다운 선물이며 새로운 사랑을 싹트게 한다. 심지어 류머티즘을 앓고 있는 이웃과 냉소적인 15살짜리 소년의 마음도 움직일 수 있다!

3. 자신이 원하는 이미지를 연출하라
단정하고 잘 생긴 사람이 성공을 거두는 데 유리하다는 조사 결과가 있다. 따라서 아들의 수학 선생님과 상담할 때 정장을 입을지 원피스에 진주 목걸이를 할지, 아니면 청바지에 레인 재킷을 입을지는 절대적으로 중요한 의미를 지닌다. 만약 원하는 것이 있다면 그것들을 효과적으로 표현할 전략이 필요하다.

4. 에둘러 말하는 대신 확실하게 표현하라
외교적으로 ‘노’라고 말하는 법을 아는 사람은 자기주장을 좀 더 효과적으로 내세울 수 있다. “오늘은 불가능하지만 내일 오전까지는 반드시 해드겠습니다.” 이처럼 우아하지만 명확하게 핵심을 말해야 뜻이 분명하게 전달된다.

5. 당당하게 ‘나’를 표현하라
“제가 과연 그 일을 할 수 있는지는…….”과 같은 말은 자신의 단점을 부각시킬 뿐이다. 예측할 수 없는 지시를 받아도 당당하게 “해보겠습니다.”라고 말하는 것이 좋다.

6. 비즈니스와 연애, 대화로 승부하라
일과 사랑에서 가장 중요한 것은 협력적인 자세로 대화하는 습관이다. 독설가에게는 사람이 따르지 않는다. 당신이 만약 독설가라면 성공적으로 대화하는 연습을 하고 또 하라!

7. 프레젠테이션처럼 말하라
“사람들 앞에서 연설하느니 차라리 낙하산 없이 비행기에서 뛰어내리는 것이 낫다!”라고 말하는 사람들이 있다. 그럼에도 불구하고 상대방을 설득하려면 효과적으로 자기주장을 내세울 줄 알아야 한다. 여기서 핵심은 사전준비다. 자료를 모으고, 청중을 분석하고, 접근 방법을 고안해 내고, 결론을 명확하게 표현할 수 있다면 마음의 여유가 생기고, 연설에 대한 두려움도 사라진다.

8. 스토리로 말하라
자신에 관한 이야기에는 스스로를 운명의 창조자로 인식하는지 아니면 운명의 장난감으로 생각하는지가 잘 나타난다. “아이를 낳고 현직에서 물러나야 했습니다. 달리 도리가 없었거든요.”라고 말하는 대신 “아이가 태어난 첫해에는 꼭 아이 옆에 있고 싶었어요.”라고 말하라. 그것이 선순환이 되어 행운이 저절로 굴러 올 것이다!

작가정보

저자(글) 도리스 메르틴

지은이 <b>도리스 메르틴</b> Doris Martin

독일 최고의 대화 전문가이자 세계적인 베스트셀러 작가다. 지금까지 기업과 개인을 대상으로 10년 넘게 컨설팅과 코칭 활동을 하고 있으며, 고객과의 커뮤니케이션과 잠재력 개발 분야에서 세계적인 명성을 얻고 있다. 도리스 메르틴은 에를랑겐대학교에서 영문학과 라틴어 문학을 전공했으며 영문학으로 박사 학위를 받았다. 독일인 특유의 실용적인 커뮤니케이션 기술과 코칭에 관한 책을 주로 저술했다. 2006년 출간되어 독일 아마존 커뮤니케이션 부문 최고의 베스트셀러로 꼽힌 《통하려면 똑똑하게 대화하라》에는 대화 전문가이자 컨설턴트로서 도리스 메르틴이 그동안 터득한 커뮤니케이션 노하우가 고스란히 담겨 있다. 또한 그녀는 1990년 이후 아우크스부르크에 있는 대학에서 글쓰기 테크닉에 대해 가르치고 있기도 하다. 그녀의 대표 저서인 《EQ》는 1997년 한국에 소개되어 종합 베스트셀러 1위에 오르며 선풍적인 인기를 모았다. 또 《하나뿐인 나 어떻게 말할 것인가?》 《지혜로운 자는 나지막하게 말한다》 《사소한 대화를 예술로 끌어올리는 기술》 등도 독자들의 큰 호응을 불러일으켰다. 그녀의 저서들은 독일, 오스트리아, 스위스, 이탈리아, 스페인, 포르투갈, 일본, 러시아, 한국 등 전세계 10여 개 언어로 번역되어 지금까지 전 세계적으로 30만 독자의 사랑을 받고 있다.

옮긴이 <b>박희라</b>

서울대학교 독어독문학과를 졸업했다. 〈월간 말〉과 〈민주일보〉 〈일요신문〉등에서 기자로 활동했으며, 현재는 전문 번역가로 활동하고 있다. 주요 번역서로는 《경영의 세기》 《보도 섀퍼의 나는 이렇게 부자가 되었다》 《일상의 경제학》 《이상한 전쟁》 《마케팅 승부사》 《성공하는 여성들의 마음을 사로잡는 리더십》 등이 있다.

번역 박희라